Política de Garantías y Devoluciones
En STARM, todo producto con falla o defecto bajo garantía pasa primero por una revisión técnica interna antes de definir la solución. No ofrecemos devolución de dinero como primera opción.
Plazos para Reportar un Problema
- Productos nuevos en stock: 7 días calendario desde la recepción para reportar defectos de fábrica visibles.
- Productos por pedido: 7 días calendario desde la recepción.
- Productos reacondicionados: 5 días calendario desde la recepción.
- Licencias digitales: 48 horas desde la entrega para reportar problemas de activación (atendido por soporte, no aplica garantía de reemplazo).
Cómo Reportar un Problema
Puedes reportar un problema de garantía por WhatsApp, o desde tu cuenta en "Mi Cuenta" → "Mis Pedidos" → "Reportar problema" (solo para cuentas activadas).
Proceso de Revisión
Una vez reportado el problema, deberás traer o enviar el producto a la tienda para revisión técnica. Nuestro equipo evaluará si la falla está cubierta por la garantía.
Soluciones Disponibles
Si la garantía aplica, la solución principal es el reemplazo por el mismo producto. Si ya no hay stock disponible, se negociará un cambio por otro producto de igual o mayor valor. Solo si no se llega a un acuerdo, se procederá a la devolución del dinero como último recurso.
Garantía por Tipo de Producto
| Productos nuevos en stock | Según fabricante/proveedor |
| Productos por pedido | Según fabricante/proveedor |
| Productos reacondicionados | 30, 60 o 90 días según grado |
| Licencias digitales | Sin garantía post-entrega |
Exclusiones de Garantía
- Daños físicos por golpes, caídas o mal manejo
- Daños por líquidos o humedad
- Daños por sobrecarga eléctrica
- Productos con sellos o números de serie alterados o removidos
- Accesorios de consumo (baterías, cartuchos, etc.) salvo defecto de fábrica evidente
Última actualización: Enero 2026